Kontakt – Slotsmagic
Jetzt spielenDiese Seite ist der richtige Ort für zwei Arten von Anfragen: Fragen zu den Inhalten auf Slotsmagic-online.com.de und praktische Hilfe bei deinem Spielerkonto. Beide werden unterschiedlich bearbeitet, und zu wissen, welche Adresse du brauchst, spart Zeit.
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Für Fragen zu unseren Artikeln, Korrekturen oder Vorschläge zu neuen Themen schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Diese Adresse beantwortet Fragen zu dem, was auf dieser Seite steht – Bonusbedingungen, die wir beschrieben haben, Zahlungsmethoden, die wir aufgelistet haben, oder Lizenzangaben, die du hier gelesen hast. Wir klären auch Unklarheiten in unseren Texten und nehmen Hinweise auf Fehler entgegen.
Was wir nicht bearbeiten können: Anfragen zu deinem Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder technischen Problemen beim Spielen. Dafür ist der direkte Kontakt zum Betreiber zuständig – siehe den nächsten Abschnitt.
Hilfe bei Konto und Auszahlungen
Der Support des Betreibers hilft bei allem, was dein Konto betrifft. Das umfasst Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusfreischaltung, Verifizierung und technische Fehler beim Laden von Spielen.
Die Kanäle stehen dir zur Verfügung: Live-Chat von 06:00 bis 00:00 GMT, E-Mail an [email protected] und Telefon unter +356 2778 1463. Der allgemeine Kundendienst läuft rund um die Uhr, der Chat hat feste Zeiten.
Halte diese Angaben bereit, wenn du schreibst oder anrufst: die E-Mail-Adresse deines Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und jede Referenznummer, die auf dem Bildschirm erschienen ist. Mit diesen Informationen kann die erste Antwort bereits weiterhelfen, statt nur nachzufragen.
Was bei längeren Wartezeiten zu tun ist
Auszahlungen werden nach der Verifizierung bearbeitet. Gewinne über 5.000 € brauchen zusätzliche Prüfungen durch die Konten-Abteilung und können mehrere Geschäftstage dauern. Wiederholte Auszahlungsanfragen über 2.000 € lösen weitere Verfahren aus.
Falls eine Auszahlung länger als erwartet aussteht, frage beim Support nach dem aktuellen Stand. Nenne die Transaktionsnummer und das Datum der Anfrage. In den meisten Fällen gibt es einen konkreten Grund für die Verzögerung – fehlende Dokumente, eine laufende Prüfung oder ein Problem bei der Zahlungsmethode.
Verifizierung und fehlende Dokumente
Vor jeder Auszahlung oder bei einzelnen Einzahlungen über 25 € beziehungsweise monatlichen Einzahlungen über 100 € ist ein Nachweis des Kreditkarteninhabers erforderlich. Die Verifizierung läuft über Jumio mit Lebendigkeitserkennung oder über eine erfolgreiche Einzahlung via Klarna.
Der Support teilt dir mit, welche Dokumente noch fehlen. Gängige Anforderungen sind ein gültiger Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis nicht älter als drei Monate und bei Kreditkartenzahlungen ein Foto der Karte mit nur den letzten vier Ziffern sichtbar.
Beschwerden und Eskalation
Wenn eine Antwort des Supports dein Problem nicht löst, bitte um eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten. Halte die bisherige Korrespondenz bereit und beschreibe klar, was noch ungeklärt ist.
Bei grundsätzlichen Meinungsverschiedenheiten über Bonusbedingungen oder Auszahlungen wendet sich der Betreiber intern an die zuständige Stelle. Sollte das nicht zu einer Lösung führen, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die die Lizenz überwacht.
Verantwortungsvolles Spielen und Hilfe bei Problemen
Falls Glücksspiel für dich zur Belastung wird, gibt es kostenlose und anonyme Unterstützung. Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du unter 0800 1 37 27 00. Online bietet check-dein-spiel.de Selbsttests und weiterführende Informationen.
Über das OASIS-System kannst du eine 24-Stunden-Sperre per Panik-Taste auslösen oder einen längerfristigen Selbstausschluss ab drei Monaten einrichten. Diese Maßnahmen werden direkt im Konto aktiviert, nicht über diese Redaktionsadresse.
Hinweis: Diese Seite dient ausschließlich der Information über den Betreiber. Wir organisieren kein Glücksspiel, verwalten keine Konten und nehmen keine Wetten an. Anfragen zu Auszahlungen, Limits oder Sperrungen müssen an den Betreiber selbst gehen – die Adressen stehen oben. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist auf Personen ab 18+ beschränkt. Bei Fragen zur Spielsucht wende dich an das Beratungstelefon unter 0800 1 37 27 00 oder besuche check-dein-spiel.de.